Clarence funzionava si e no…
Decido di comprarmi un dominio (www.blackcat.it) e scelgo, me tapina, il miserabile provider per registrarlo e farmi da host.
Stipulo un contratto “Moon” per 42 euro totali piu’ 15,60 euro di registrazione dominio. Totale: 57,60 euro.
Tento di installare Movable Type, dovendoci trasferire i blogs.
Ma non sapevo (ai tempi ero davvero una newbie) che MT voleva un server Linux. Chiedo la conversione e per questa sborso altri 18 euro. Totale: 75,60 euro.
Installo, trasferisco me e Tony e ai primi di dicembre anche Rolli.
Verso la meta’ del mese, inaspettatamente, appena io posto un’immagine, il sito rallenta in maniera pazzesca. Pensiamo si tratti di un problema di spazio, io e Rolli siamo parecchio “pesanti” come dimensione file e decidiamo tutti e tre di acquistare piu’ spazio, scegliendo il pacchetto “Universe”, il pacchetto “ideale per professionisti e aziende, per siti di grandi dimensioni fino a ben 100 MB! Con supporti database e scripting tra i più diffusi.
Un piano che è in offerta speciale e che continua a essere richiesto e gradito non solo dai professionisti al quale esso si rivolge, ma anche ai privati e aziende che vogliono implementare nel web filmati, audio e tutti quei generi di files che richiedono molto spazio web hosting.”
Chiaramente anche Rolli partecipa alle spese.

Ma dopo qualche giorno la situazione peggiora.
Ricontrollo tutta l’installazione, i files, le configurazioni degli archivi, tutto era perfetto, funzionante al 100%. Il 13 gennaio addirittura spariscono due giorni di post senza che nessuno sappia perche’.
Mando una mail al loro simpaticissimo servizio di assistenza, che ti risponde sempre con una risposta automatica prima, e poche parole dopo, seguite dalla frase che ormai e’ un tormentone: Nel caso riscontrasse ulteriori anomalie, non esiti a contattarci.

Gentili signori, questa sera verso le 23 c’e’ stato un evidente malfunzionamento per cui il sito non ha funzionato per un quarto d’ora circa, e tra l’altro tutte le informazioni immesse nei tre weblogs annessi sono state cancellate senza possibilita’ di recupero.

Desidero inoltre informarvi che non mi e’ piu’ possibile accedere alla cartella ftp, cosa per altro grave, perche’ non mi consente di dare agli altri miei due utenti l’assistenza che necessitano.

Vi pregherei di farmi avere notizie a riguardo, soprattutto sui motivi di mancato accesso via ftp.

Ringrazio e porgo cordiali saluti.

1a Reply No, a noi tutto sembra regolare.

Ok, va bene. Rispondo chiedendo se, avendo il server su Linux, mi danno almeno la possibilita’ di verificare lo spazio su disco visto che sul loro sito c’e’ lo script SOLO per i server Windows.

2a Reply Vada sul nostro sito e lo trova!

Allora sei deficiente! Mi metto l’anima in pace, chiedo in giro ai miei fedeli lettori e gentilmente mi viene fornito.
I blog erano sempre peggio, sempre piu’ lenti. Ormai mi facevo remore a postare immagini per non rallentare Rolli che ha un notevole traffico al suo sito.
Meta’ gennaio: invasione di spam estero nei commenti.
Installo MTBlacklist, sperando che inibendo l’accesso ai commenti, diminuiro’ la banda usata e tutto rifunzionera’ come prima. Nulla.
In questo stato, con una lentezza esasperante, malfunzionamenti vari, continui rebuild e sfracanamenti di co@#ioni, tiriamo fino a febbraio.
Un giorno, al posto delle nostre main index pages, troviamo l’allegro annuncio di un hacker brasiliano che si crogiola nella gioia di aver hackerato il linux del nostro provider.
Tony, che si collegava di notte per un differente fuso orario, fa un rebuild generale e tutto torna come prima. Ma la lentezza peggiora.

Mando un’altra mail:

Egregi signori,
anche oggi si sono verificati rallentamenti e malfunzionamenti, come del resto ieri, al sito da voi ospitato (www.blackcat.it).
So che state facendo dei lavori di ampliamento/miglioramento, ma continuo a ricevere lamentele dai lettori e dai fruitori che, insieme a me, hanno pagato spazio e incremento di spazio atto a consentire una gestione piu’ oculata della banda e garantire una discreta velocita’ di caricamento.
Effettivamente anche con la fibra ottica, il caricamento di una pagina di solo testo arriva anche a piu’ di 60 secondi.
A questo punto gradirei una spiegazione da poter trasmettere anche ai miei co-utilizzatori, altrimenti ci vedremo costretti a non rinnovare l’hosting e a trasferire tutto al termine del contratto.
Vi ringrazio dell’attenzione e in attesa di un vostro cenno di riscontro, porgo cordiali saluti

3a reply Si, guardi, ci stiamo attrezzando per migliorare la banda e il php, le abbiamo anche messo una homepage provvisoria esplicativa. Entro 24 ore sara’ tutto a posto.

Cerrrrtoooo…
Da qui cominciano i guai. Due giorni dopo l’accesso al nostro pannello di controllo MT e’ impossibile: messaggio di errore, mancano i moduli di gestione database!

Altra mail:

A prescindere che per chi paga un servizio di hosting 150 euro all’anno, mi sembrerebbe il minimo essere avvisati preventivamente di una manutenzione dei vostri server, che inibisce la pubblicazione del sito da voi ospitato.

E’ da stamattina alle undici che il sito blackcat.it, con i suoi tre blog ospitati risulta inaccessibile.

Fino alle cinque sulla homepage imperava il vostro avviso di manutenzione straordinaria.
Poco dopo avete scritto che entro due ore tutto si sarebbe risolto.

Al momento, dopo ben QUATTRO ORE, nulla e’ risolto, tutto resta oscurato senza nemmeno una pagina di spiegazione e nemmeno l’ftp e’ raggiungibile.

Mi auguro ardentemente che prendiate provvedimento al piu’ presto e che tutto ritorni ESATTAMENTE NELLO STATO DI PRIMA, senza alcuna perdita di dati.

Io e gli altri due utenti, ci riserviamo di prendere provvedimenti in merito, nel caso in cui inadempiate al contratto da noi sottoscritto.

4a reply (da ora in poi le reply sono copia/incollate perche’ le ho su questo pc)

Gentile cliente,
non si preoccupi stiamo lavorando anche ora, i suoi dati non sono andati persi stiamo sistemando gli ultimi problemi, nottata massimo mattinata il servizio verrà ristabilito, ci scusiamo per l’incidente imprevidibile.
Nel caso riscontrasse ulteriori anomalie non esiti a contattarci rispondendo a questo stesso messaggio, cordiali saluti e buona giornata.

Dopo due giorni ancora nulla, nessuna risposta alle mail di Tony e Rolli. Mando una diffida l’8 marzo:

Sono ormai quattro giorni che lo spazio web a mia disposizione ,lautamente pagato, è assolutamente inagibile sia per gli utenti che per gli autori che lo
gestiscono.
Mi sono rivolta a voi più volte, sia telefonicamente che via mail, ottenendo come risposta il nulla più assoluto e,la beffa oltre al danno, spesso in automatico.
Il contratto che ho sottoscritto con voi prevedeva un’assistenza tecnica totale, assistenza che non c’è stata nemmeno quando mi avete tolto magik, creandomi
un rallentamento dei blog inaccettabile persino per dei siti ospitati gratuitamente.
Io sono una professionista conosciuta sia nel mio lavoro che nell’attività sul web e voi state ledendo gravemente la mia immagine con un comportamento, il
vostro, inaccettabile, fuori da ogni decenza professionale.
Mi avete fatto saltare senza preavviso tutto il sistema da 48 ore, impedendomi persino l’accesso ai template, e mi ritrovo sommersa da lamentele
sbalordite degli utenti e da una raffica di recessi dei miei associati; persone alle quali tenevo nella vita professionale e, che pur riconoscendo la mia
buona fede, mi addebitano la scelta di un host che si è rivelato inefficiente ed inaffidabile.
Pertanto ritengo di aver subito da voi abbastanza danni e di non volerne sopportare ulteriori; vi diffido quindi dal perseverare in questo vostro
atteggiamento ostruzionista e totalmette sordo alle giuste rimostranze di chi ha con voi stipulato un contratto e vi trova totalmente inadempienti.
Vi invito quindi a ripristinare il servizio nello stato in cui era, con accesso ai blog, ai commenti, ai pannelli di controllo e con tutte le opzioni e
caratteristiche precedenti a questo down da terzo mondo.
Ho riscontrato cose incredibili nel controllo che mi avete costretto a svolgere:
- Tutti i moduli per gestire i database sono stati eliminati
- Il perl pare ci sia ma al vostro buon cuore sapere dove
- Non posso usare il database Berkley: l’avete tolto
- Avete tolto tutti i tipi di supporto al database!!
Cosa incredibile!In pratica mi avete tolto la capacità di accedere agli archivi!
Tolto anche Mysql..
E’ una situazione incredibile!
Avete in pratica tolto ogni possibilità di scrivere e pubblicare, senza parlare dell’impossibile accesso interno.
Vi garantisco che se non verrano riattivate tutte le prestazioni nello stato in cui erano darò mandato al mio legale affinchè tuteli i miei diritti nelle sedi
opportune.
Di certo la pubblicità negativa che ricaverete da questo vostro pervicace comportamento inadempiente sarà proporzionata. Basterebbe leggere le mail che ci arrivano sull’argomento, per rendervene conto.
A tale proposito, vi allego anche la dettagliata analisi tecnica delle Vostre inadempienze, effettuata da una società incaricata da me e dagli altri autori, al
fine di valutare quanta incompetenza sia alla base di questi disagi.
Resto in attesa di un veloce riscontro e del ripristino immediato dell’agibilità del mio spazio web.

Tanto vi dovevo
(firma)

Tuttora nessuna risposta alla diffida.
Anche Tony manda mail su mail. Dello stesso tono. E si sente rispondere scritto dal signor Andrea Margiotta, che si proclama titolare, “vada dal legale – saluti”

Notevole!

Decido di mandare una mail a Margiottino santo.

Apprendo dalle email in copia del signor Antonio Maestri, e dalle telefonate a Lei fatte, che non avete alcuna intenzione di metterci in grado, per un paio di ore almeno, di esportare gli archivi di Movable Type tuttora congelati ed inutilizzabili sul vostro server in versione Berkeley DB.

Server al quale stamattina, non si riesce ad accedere via ftp per copiare alcunche’, non voglio nemmeno immaginare per quale motivo.

Bene, siccome io sono una professionista, e le situazioni di emergenza le SO affrontare, gradirei per lo meno chiarire che nel contratto di fornitura hosting “Universe” che ho stipulato con voi, e’ chiaramente indicata la presenza dei moduli di gestione database da voi tolti per i fantomatici motivi di sicurezza. Anzi, faccio di meglio, vi allego il link al VOSTRO SITO, dove cio’ e’ chiaramente indicato (pagina che ho comunque salvato per ogni utilizzo futuro) da cui potrete evincere, si evidenzia la presenza di: PHP, PERL E MYSQL.
Guardi pure Lei stesso…
http://www.consultingweb.it/pacchetti/universe.php

Benissimo, ora vogliamo ripristinarmi almeno MySql? E magari anche la possibilita’ di accedere via ftp e via web per riconfigurare l’applicazione?

Almeno converto gli archivi, ripristino tutto e tolgo il disturbo. Forse.

Fossi in Lei, signor Margiotta, non scherzerei tanto sul fatto di rivolgersi agli avvocati, perche’ in Azienda ne ho due che lavorano esclusivamente per noi. E alla diffida che vi ho inviato tre giorni fa, non avete dato risposta. Quindi non siete in un’ottima posizione…

Non ironizzi sulle cause di forza maggiore, identificate nei problemi di sicurezza: mi sembra vi siano state date abbondanti indicazioni che questi problemi sono insussistenti, addirittura vi e’ stata indicata la via da perseguire per risolverli da una societa’ vostra concorrente. Ma soprattutto non venga a prendermi in giro dicendo al Signor Maestri di “esportare gli archivi via ftp”… punto primo perche’ tanto la possibilita’ di copiarne i files e’ inibita da oggi, e in seconda istanza perche’, davvero, se Lei conoscesse bene il Suo campo, saprebbe che sono inutilizzabili alla destinazione specifica di Movable Type.

Abbiamo tutte le prove necessarie a provare che la vostra e’ stata un’INTERRUZIONE DI SERVIZIO IMPROVVISA ED IMMOTIVATA. Ho salvato anche il file mt-check.cgi. Sa cosa determina, vero? Gliene copio uno stralcio, augurandomi che Lei parli inglese:

CHECKING FOR DATA STORAGE MODULES:

The following modules are used by the different data storage options in Movable Type. In order run the system, your server needs to have at leastone of these modules installed.

DB_File…
Your server does not have DB_File installed. DB_File
is
required if you want to use the Berkeley DB/DB_File
backend.
Please consult the installation instructions for help
in
installing DB_File.

DBD::mysql…
Your server does not have DBD::mysql installed. DBI
and
DBD::mysql are required if you want to use the MySQL
database
backend. Please consult the installation instructions
for help
in installing DBD::mysql.

DBD::Pg…
Your server does not have DBD::Pg installed. DBI and
DBD::Pg
are required if you want to use the PostgreSQL
database
backend. Please consult the installation instructions
for help
in installing DBD::Pg.

DBD::SQLite…
Your server does not have DBD::SQLite installed. DBI
and
DBD::SQLite are required if you want to use the
SQLite database
backend. Please consult the installation instructions
for help
in installing DBD::SQLite.

Come vede, di quattro moduli di gestione database, non ne avete nemmeno uno.

Attendo quindi che, avendovi segnalato questa ULTERIORE ANOMALIA contattandovi direttamente, poniate rimedio.

Ripeto: ho firmato un contratto con dei servizi, che NON HO PIU’ DA UN MOMENTO ALL’ALTRO.

Distinti Saluti,

(firma)
Responsabile IT (ruolo che ricopro in azienda)

Mando in copia la mail anche a Tony e Rolli.

Sapete cosa mi ha risposto?

Gentile cliente,
il Suo messaggio non è stato preso in considerazione perchè rientra in
questa casistica:
_ messaggio inviato a più destinatari
_ messaggio più volte inviato
_ messaggio a seguito segnalazione telefonica o viceversa (in questo
caso RICORDIAMO che l’assistenza si svolge solo via EMAIL)
La invitiamo a compilare il form su www.consultingweb.it/support o
inviare una mail a clienti@consultingweb.it segnalando il problema
attuale e attendere risposta, segnalando infatti il problema più di una
volta la soluzione viene rallentata, certi della Sua comprensione al
fine di migliorare il servizio di assistenza,

Andrea Margiotta
customer care Consultingweb.it
andrea.margiotta@consultingweb.it
www.consultingweb.it

E io prontamente rispondo solo a lui, con la secca frase:
Non c’e’ problema: se e’ questione di destinatari, la mando solo a Lei :)

Da li’ nulla, il nulla piu’ assoluto.
Faro’ richiesta di risposta alla diffida, tramite legale, che questa non gliela faccio passare.

Ora passo il testimone a Tony e Rolli.

La vicenda del miserabile provider non finisce qui, caro Andrea…